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Vorwort
Gruppen sind Nebenstellen-Pools mit individueller Wählplan-Logik bezüglich einzelner Nebenstellen-Mitglieder. Eine Gruppe gilt als eine Konstruktions-Komponente des Wählplans und kann wie eine Nebenstelle angesprochen werden. Neben der Gruppe gibt es auch Wartelisten. Der primäre Einsatz von Gruppen ist die logische Verbindung von Nebenstellen, wenn die Mitarbeiterersetzbarkeit bei eingehenden Anrufen gegeben ist: Wenn eingehende Anrufe keinen bestimmten Mitarbeiter wünschen, dann können Sie nach diversen Fallback-Szenarien diese als spezifische Steuerung benutzen, um geregelt Anrufe entsprechend zu vermitteln.
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