Unabhängig von dem eigentlichen Problem ist es wichtig, dass die allgemeine Voreingrenzung durchgeführt wird. Dies kann jederzeit, auch vor dem eigentlichen Kontakt mit unserem Serviceteam, vom Kunden durchgeführt werden.


Bei DSL Anschlüssen:
Fritzbox vom Strom abstecken.
Stecken Sie das DSL Kabel am Modem (graue DSL Buchse) ab und wieder an.
Stecken Sie das andere Ende vom DSL Kabel bei der Telefondose ab und wieder an, bitte stellen Sie hier sicher, dass der Stecker fest in der Telefondose (Dreieck) eingesteckt ist.
Fritzbox nach ca. 20 Minuten wieder am Strom anstecken damit ein neuer DHCP Lease bezogen wird.


Bei Glasfaser:
Fritzbox und ONT (A1 Medienkonverter) vom Strom nehmen.
LAN Kabel welches von ONT zu Fritzbox (LAN1) geht bei beiden enden ab und wieder anstecken.
ONT an Strom anstecken.
Fritzbox nach ca. 20 Minuten wieder am Strom anstecken damit ein neuer DHCP Lease bezogen wird.


Sobald das Power/DSL Licht bei der Fritzbox wieder dauerhaft grün leuchtet wurde eine DSL Synchronisierung aufgebaut und Sie können das Internet wieder normal nutzen. Je nach Leitungslänge kann es durchaus 5-10 Minuten dauern bis das Modem sich synchronisiert. Die Power/DSL LED sollte im laufenden Betrieb nie anfangen zu blinken, außer der Kunde löst z.B. einen Reboot vom Modem aus.


Besteht das Problem weiterhin?

Sofern das Problem nach der Überprüfung bzw. Erneuerung der Verkabelung weiterhin auftritt ist es für unser Serviceteam wichtig zu wissen wie die Lichter auf der Fritzbox leuchten wenn das Problem auftritt (Fritzbox + ONT bei Glasfaser Kunden) und wie Sie das Problem wahrnehmen.

Wenn z.B. nur Geräte per WLAN oder über eine Alternative indirekte Verkabelungsalternative verbunden verbunden sind und Sie eine Störung haben, ist es wichtig das Sie eine Verbindung via direkten LAN Kabel und ohne Umwege testen.


Bitte stellen Sie sicher das Sie folgende Fragen unserem Serviceteam beantworten können:

  • Welche Lichter leuchten auf der Fritzbox (+ONT bei Glasfaser) wenn das Problem auftritt?
  • Tritt das Problem nur zu bestimmten Tageszeiten auf?
  • Wie verbinden Sie sich mit Ihrem Modem, über LAN und/oder W-LAN?
  • Sind alle Geräte von der Störung betroffen oder nur solche, die mittels W-LAN verbunden sind?
  • Verwenden Sie andere Netzwerkgeräte oder Adapter in Ihrem Netzwerk, welche die Bandbreite beeinflussen könnten (z.B. Repeater oder D-LAN Adapter, Switch)?


Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Hilfestellung benötigen!